Política de Trocas e Devoluções

Zarela Lar – https://zarelalar.com/
Última atualização: 16 de maio de 2025

Na Zarela Lar, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua segurança e tranquilidade.

1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja sem uso, com a embalagem original, manual e todos os acessórios;
Não tenha indícios de uso ou avaria causada por mau uso;
Seja apresentada a nota fiscal da compra.

O reembolso será feito integralmente após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

Como solicitar:
Envie um e-mail para suporte@zarelalar.com ou entre em contato via WhatsApp: (11) 99755-8032 informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (se possível)

2. Troca por Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reparo. Nossa equipe avaliará o defeito e, se constatado, faremos a troca por um item igual ou similar (caso o mesmo não esteja disponível em estoque).

3. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Caso note alguma avaria no momento da entrega:

Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota;
Entre em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos resolver o problema.

Se só perceber após o recebimento, o prazo para comunicar a avaria é de até 48 horas.

4. Troca por Tamanho ou Outro Produto

Aceitamos trocas por tamanho ou modelo dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original;
O cliente arque com os custos de envio (ida e volta), salvo em casos de erro no envio por parte da Zarela Lar.

5. Prazo para Reembolso

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para constar.
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma troca ou devolução, fale com nosso atendimento:

WhatsApp: (11) 99755-8032